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    贛州市金盛源擔保公司以員工行為規(guī)范準則為載體提升服務新常態(tài)
    作者:袁濤、肖舒遙 發(fā)布時間:2015-06-16 來源: 瀏覽數(shù):

        業(yè)務申請清晰順暢、辦理流程簡便快捷,每位員工精神飽滿、工作時間用語規(guī)范、具體操作嚴謹高效……這是筆者在贛州市金盛源擔保有限公司感受到的自該公司推出“員工行為規(guī)范準則”和日常細化指標考核舉措后公司內部服務效率大為提升、執(zhí)行力不斷提高、企業(yè)(客戶)滿意率日益增加的真實寫照。

        今年以來,為應對復雜多變、激烈競爭的經(jīng)濟環(huán)境,借力蘇區(qū)振興發(fā)展,該公司推出系列新舉措、新做法,以確保在經(jīng)濟新常態(tài)下不斷拓展業(yè)務和提升服務新常態(tài),具體做到了:一方面從進一步規(guī)范員工的日常行為,提升個人素質和修養(yǎng),提高工作效率,轉變員工工作作風和簡化辦事流程,更好地服務于廣大企業(yè),全面維護公司形象,確保實現(xiàn)公司發(fā)展目標等方面入手,近日制定下發(fā)了《公司員工行為規(guī)范準則》及行為指標、關鍵指標等具體內容。該準則從形象規(guī)范、行為規(guī)范、廉潔規(guī)范等多個層面出發(fā),對員工的日常行為規(guī)范作出了明確的要求。另一方面堅持通過實施客戶關系管理,強化金融服務質量,以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的新的金融服務質量管理體系建設為工作突破口,培育出工作時間實行“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”和網(wǎng)上業(yè)務受理等一系列具有競爭優(yōu)勢的且可持續(xù)的服務質量管理模式,為廣大申請擔保企業(yè)廣開辦事綠色通道的同時,也有效地促使公司執(zhí)行力、效率有了較大的提升,更形成了公司與企業(yè)、銀行的無縫對接,對轉變員工工作作風,提升服務熱情起到了良好的作用。

     

                          袁濤、肖舒遙

                           2015613

     

    相關鏈接:習近平總書記曾在福州工作期間倡導并踐行“馬上就辦”的優(yōu)良作風為全體黨員干部樹立了對照的標尺,也列出了一道必答的考題,這是一種全新的精神解讀,是對工作聞風而動,雷厲風行,有緊迫感、責任感,有工作熱情、工作效率,體現(xiàn)的是為民情懷、責任擔當、能力素養(yǎng)和改革精神。而本次金盛源擔保有限公司制定員工行為規(guī)范準則,正是希望全體員工能以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作,以遵紀守法、愛崗敬業(yè)、自尊自強、勤思敏行、誠實守信、進取好學、禮貌待人、講究實效等行為準則去指導自己的行為,從而達到“馬上就辦,辦就辦好”的效果。

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